В этом магазине я заказывала давно, очень удобно было забирать заказы рядом с домом, а когда началась самоизоляция, так и вовсе стала там покупать почти всё, от носков до бытовой техники. И все было прекрасно, пока не пришлось столкнуться с клиентской службой магазина.В один прекрасный момент я пришла забирать заказ в пункте выдачи (заказов было 3), но мне выдали только одну позицию, сказав, что 2 других еще не приехали. Я уточнила, как такое может быть, ели я получила несколько дней назад смс о том, что они доставлены, на что сотрудница ответила, что вон еще неразобранная коробка стоит, наверное они там и попросила зайти попозже. Я знаю, что так нельзя делать, потому что если забрать не весь заказ, то товары, которые ты не забираешь падают в отказ, я ей об этом сказала, но она меня успокоила, мол, да нет, они по программе еще не прошли, все нормально. Вечером того же дня я вернулась за заказами, но эта же сотрудница мне сообщила, что у нее по этим товарам по программе пришел отказ, и она их отправила обратно в отказной коробке! При этом я отказ не оформляла, захожу в личный кабинет, а у меня по личному кабинету эти товары значатся как полученные!! Заказы все сейчас идут по предоплате, то есть я оплатила их и "типа получила", по факту же мне их не выдали, а написали, что выдали!!! Я так подозреваю, что она просто забыла про них и отправила назад, мол, бесхозные валяются, потому что плела она мне откровенную чушь.Сказать, что я была возмущена - ничего не сказать. Я просто в бешенстве. Пишу в поддержку, они отвечают через сто лет, общаться крайне неудобно, пробовала через мессенджеры (там боты сплошные), в конце концов на почту им написала, там хотя б иногда отвечают. И вот пытаются меня всячески отфутболить, то, видите ли, всё в порядке, возврат оформлен, ждите деньги на карту (это вранье, по личному кабинету никакого возврата нет!), то пишут, ждите, ваше обращение на рассмотрении, в общем, ждут пока мне надоест. Сроков рассмотрения обращений у них ПРОСТО НЕТ!!! Я задала прямой вопрос, в какие сроки мое обращение рассмотрят, на что мне ответили, что СРОКИ НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАНЫ!!! Красота! Лет через 5 ждите, может, мы до вас снизойдем. Короче, обидно ужасно, буду стоять на своем и дальше, мне не надоест, но жаль другое: где теперь товары покупать??.. По предоплате у них больше ничего заказывать я точно не буду...Номер заказа 9814418816 и 9814623264.