Интернет-магазин www.wildberries.ru нагло нарушает Закон о правах потребителей (ст.26.1 п.4) и Правила продажи товаров дистанционным способом (п.21), утвержденные Постановлением правительства РФ N612 от 27 сентября 2007 года.09.07.2020 я приобрела в данном магазине Лампу для сушки ногтей уф Beauty Factory UV Led 48 ватт, оплатив заказ через сайт (варианта с оплатой по факту получения на сайте не было). 15.07.2020 - забрала товар в пункте выдачи товаров, лампа включалась нормально, НО определить точный объём ватт не представлялось на тот момент возможным, ровно как и красить ногти там же, поскольку даже розетку удалось найти с трудом и на коленках проверять работают ли просто диоды. Сомнения о бесполезности покупки и пустой трате денег не покидали меня всю дорогу домой после приобретения. И, как оказалось, не напрасно, лампа отказывалась выполнять заявленные функции, которыми в отзывах о продукции так восторгались другие пользовательницы данного «устройства». Была ли она вообще способна высушить хоть какое-то ногтевое покрытие быстрее, чем это можно сделать в естественных условиях? Если нет, то для чего она тогда нужна. Эффекта ноль, что в лампе, что без нее. Упаковав всё назад в коробку, приняла решение об отказе от покупки (меня не устроило то, что приобретенная лампа за 3 минуты не способна высушить простой лак, в конечном итоге, мои затраты не были оправданы, мне по факту доставили бракованный товар и нарушили мои права, как потребителя). Прибор находился в эксплуатации не больше 10 минут после тщетных попыток высушить свои ногти, проверяя режимы таймера; первоначальный вид и упаковка сохранены полностью. Вечером того же дня попыталась оформить возврат через сайт и была сильно удивлена невозможностью этого сделать, напротив товара было указано “не подлежит возврату”. На следующий день позвонила в магазин на горячую линию, но вразумительного ответа по своему вопросу не получила, операторы лишь отвечают заученными фразами о невозможности возврата технически-сложного товара (Внимание: в перечне технически сложных товаров не указана лампа для сушки ногтей и таковой не является). Написала обращение, описав всю ситуацию и ссылаясь на Законы, и получила такой ответ, цитирю: “Деятельности нашего интернет-магазина не попадает под определение дистанционной торговли. Согласно правилам продажи, размещенным на нашем сайте по ссылке: https://www.wildberries.ru/services/pravila-prodazhi, при получении сложно-технического товара, Вы можете внести 100%-ную предоплат (в Вашем случае она была внесена при оформлении заказа), затем при нашем Сотруднике вскрыть упаковку и проверить товар на наличие брака и неправильного вложения. При обнаружении дефектов Вы можете отказаться от приобретения и получить обратно внесенную предоплату. После соверения покупки возврат сложно-технических товаров возможен только при наличии производственного дефекта, подтвержденного сервисным центром Производителя или одобренной проверкой в Личном кабинете.“ После такого некомпетентного ответа я вообще не понимаю, о чём с ними можно договариваться, и кто это мне отвечает, если они элементарно не знают своих же правил, на которые ссылаются! Кроме того, при передаче товара ни в письменной, ни даже в устной форме я не была проинформирована ни о сроках возврата, ни о невозможности возврата, ни о возможности осмотреть предоплаченный товар. Так же и на сайте на странице товара не указана информация о невозможности возврата такого товара. Но зато в их же Правилах, на которые они сослались в ответном письме, в п.2 указана ссылка на Закон “О защите прав потребителей”, а в п.4 ссылка на Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N612 “Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом”, которые они же и нарушают. Также в правилах магазина указано: “Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутпользуюсь магазином уже оооочень давно. выкуп более 2 млн руб!!!!! на процент выкупа даже уже не обращаю внимание. НО! цены уже давно для всех клиентов одинаковые . Воспользовавшись карантином магазин не убирает предоплату товара, следовательно лишая выбора товара, например подходящего по размеру, не говоря уже про качество и то что больше понравится! Этим и был хорош магазин. Теперь этого нет и смысл? Цены стали АДСКИЕ! про скидки вранье. ЗАЧЕМ СТОЛЬКО КАБИНОК ДЛЯ ПРИМЕРКИ ЕСЛИ ВЫБРАТЬ НЕЛЬЗЯ!!? и зачем кассы и терминалы?