Онлайн-магазинВайлдбериз.ru дает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежки и аксессуаров. На страничкахвеб магазина вы отыщите сотни престижных вещей ведущих престижных брендов. Удачный интерфейс веб-сайтаВайлдбериз.ru дозволитДля вас с легкостью найти подходящую вещь и оформить её покупку. В разделе инфы о статусе заказы, клиенты могут смотреть за передвижением их покупок, и таким образом постоянно быть в курсе о дате доставки. К слову о доставке, Вы сможете заказать доставку приобретенногопродукта, это бесплатная услуга, действующ??по всей Российской Федерации. Либо клиент может без помощи других забрать собственный заказ из пункта выдачи.
2 октября оплатила электронные качели(+батарейки к ним) на сумму 7 164 руб. 00коп. Получила электронную квитанцию на эл/почту. В онлайн-сбербанке "Операция успешно выполнена". Деньги ушли на Яндекс-кассу Wildberries.ru. НО....ТА-ДАМ! Товары остались лежать в корзине, заказа, как такового нет, денег нет! Звоню в этот же день (12.10.2020), они говорят, что деньги не поступали, никакого заказа вы не оформляли сегодня. Создала обращение, потом по звонку его "будто решили", а денег нет, и таким образом было несколько обращений, постоянные звонки и трата моего личного времени в день на эти звонки по 30 минут, и нервы, а ответ один : "Ваш запрос находится на рассмотрении в нашем финансовом отделе". Сегодня 11 дней с момента пропажи денег на счетах Wildberries.ru! На просьбу связать с финансовым отделом - говорят, что у нас нет связи телефонной напрямую, только по электронной почте и т.д., и т.п. СВИНСТВО, ХАЛАТНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ, УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ! СУММА - 7164 руб. до сих пор на ваших счетах, я вам отправила электронную квитанцию, где есть номер транзакции и все сопутствующие данные, справку из Сбербанка, где ясно, что операция выполнена успешно и прописано ясно - Яндекс-касса WB!!! Верните деньги сегодня, потому что завтра тогда отправлю письмо в гл.упр.РОСПОТРЕБНАДЗОРА, если вы не можете вернуть мои деньги, тогда пускай вам помогут в этом!
Считая ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» крупной и надежной компанией, я поставила товар (обувь) на основании заключенного договора для дальнейшей реализации на сайте WILDBERRIES. Деньги за проданный товар не возвращали более месяца, ссылаясь якобы на неправильно указанный мною БИК, хотя я прилагала скриншоты, что все указано верно. Спустя 38! дней, добилась чтобы деньги за товар выплатили. Однако возникла другая проблема - возврат непроданного товара. Согласно п.2.1. Правил приемки товара и возврата товара - подала заявки на возврат товара. Однако с 20.06.20 заявки остаются без рассмотрения. Операторы по телефону отсылают писать жалобы в СервисДеск, а в СервисДеске - полный игнор. Согласно п. 2.4. Правил - срок возврата составляет 45 дней. Несмотря на данные условия, закрепленные в Договоре, я не могу получить возврат товара на протяжении уже более 2-х месяцев. Обращения на СервисДеск – игнорируются.
Данный магазин позиционирует себя,как все на службу клиента.Но это пока мы что то хотим купить. Как только покупка совершена им на нас сразу наплевать. Купил бракованый товар. В течении 5 дней по правилам магазина вопрос должен быть решен. Но им свои правила не указ.Телефона горячей линии на сайте нет. На обращения не отвечают. Одним словом сервис отвратителен. Мой совет. При получении ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяйте товар,даже мелочи. Потому,что потом замучаетесь возвращать
Wildberries, похоже, пошёл по пути магазина Ozon. Сроки доставки увеличиваются, условия доставки ухудшаются. Доставка на дом стала невозможной при сумме заказа менее 3500 руб. А ездить в пункт выдачи... Зачем тогда нужен интернет-магазин!Ну, раз так, то идите вы вслед за ОЗОНом! Обойдусь без Wildberries
6.08.2020 после примерки товара в пунке самовывоза по адресу г. Н.Тагил Ильича 2, произвел возврат 5-ти позиций. За 4 позиции деньги вернулись. За пятую нет. Пишу неоднократно на эл.почту в магазин и в чат viber с просьбой вернуть деньги. Срок возврата заявленный магазином 10 дней по факту превышен. Магазин просит просто ждать, информация якобы передана каким-то специалистам. На вопрос обозначьте срок взврата, пишут что это невозможно. Магазин нарушил условия договора и мои права. Вынужден обратиться в роспотребнадзор и прокуратуру.
WILDBERRIES ворует деньги! При покупке магазин снял с карты большую сумму чем стоил товар! Обнаружив это я отменила покупку сразу же и связалась с магазином. Как сказал оператор поддержки, произошла техническая ошибка и с меня ещё списали сумму доставки курьером, которого я не заказывала! Магазин мне вернул только часть суммы, то есть за товар, а остальное Нет!
Когда-то я являлась постоянным покупателем во всем известном интернет-магазине Wildberries. Но теперь я не обхожу его стороной. Благо конкуренция не дремлет, и есть возможность заказать товары у других ритейлеров, по таким же ценам и даже дешевле,но уже в тех интернет- магазинах где не обманывают покупателей. Мой отзыв направлен на то, чтобы предостеречь и открыть людям глаза на этот недобросовестный магазин. Где происходит постоянный обман, деньги не возвращаются, Ваши карманы пустеют, а Wildberries на Вас- честных покупателях, недобросовестно наживается. 10.10.2020 я заказываю у них маску для лица известного французского брэнда Clarins, уже придя домой, и вскрыв упаковку обнаруживаю, что номер на тубе не соответствует номеру на коробке. Но это не допустимо! Wildberries, вы реализуете котрафакт?! Я не стала обращаться с претензией, по сколько это просто недоказуемо. 22.03.21 заказываю стерилизатор для инструментов. У них на сайте указано, что это невозвратный товар. Хотя, в дальнейшем, как выяснилось, этот товар не входит в перечень невозвратных товаров, установленных законом РФ. Попала в больницу, и попросила супруга забрать стерилизатор. При выписке проверила все заказанные товары, в итоге обнаружила дефект и сразу сделала перезаказ к них же. На бракованный товар оформила заявление на возврат. Было составлено 3 заявления от 29.03.21; 15.04.21; 26.04.21, и каждый раз они ссылались на то, что им не понятны фото, то просили направить видео, я выполняла все их запросы, но со стороны Wildberries- это был откровенный футбол. В итоге они резюмируют, что товар надо было проверять на месте и в возврате отказывают. Т.е Вы заказали кучу мелочевки и должны в пункте выдачи все вскрывать и проверять, потом заново упаковывать. Что за непрофессионализм, отсутствие всякой клиентоориентированности! На горячей линии с этим вопросом меня и вовсе послали. Двигаемся дальше, 13.04.21 я заказываю детские кроссовки. Спустя пару недель неежедневных носок, рвутся шнурки резинки, подошва вообще как губка впитывает всю грязь, несмотря на то, что после каждой носки протираешь губкой. Зато сэкономила 300₽, а надо было просто пойти в детский магазин и там купить, с гарантией и всем прочим.Если открыть любую карточку товара с отзывами на Wildberries, то можно увидеть массу негативных отзывов о сломанных товарах, о недокомплектах, о браке, о грязи и много чего ещё. Я призываю всех быть умнее, и не повторять чужих ошибок. Обходите этот магазин стороной! Вас, как покупателей, Wildberries не ценит. Зачем набивать карман тому, кто так относится к своим клиентам? В каждой серьезной организации есть определенные ценности, такие как надежность продавца, забота о клиенте, безопасность и возвратность денежных средств и прочее. Для этого сздаётся штат из профессиональных сотрудников, который направлен на решение вопросов так, чтобы клиент был доволен. Но здесь этого нет! Не верьте положительным отзывам- это обычная накрутка. Просто обходите стороной и не связывайтесь с Wildberries!
Первый раз покупаю в Wildberries и сразу развели на деньги. 2 товара поступил 13.12.2020 на пункт самовывоза на Мичуринский проспект, д. 54к2, где пропали бесследно в этот же день. Получила на пункте 14.12.2020 из трех заказанных товаров по одному коду 053 только один, который поступил на пункт позднее, 14.12 2020. Про два других товара никто ничего сказать не может. Третий товар оказался на складе в Солнцево, куда не ходит ни один транспорт. При жалобе на доставку сайт выдает что я отказалась от товара ….!!!Телефон-автоответчик, нет связи с оператором, на все вопросы и претензии к доставке на сайте отвечает робот. Не советую никому связываться с этими мошенниками, вас оставят без денег и без товара.
Первый раз покупаю в Wildberries и сразу развели на деньги. 2 товара поступил 13.12.2020 на пункт самовывоза на Мичуринский проспект, д. 54к2, где пропали бесследно в этот же день. Получила на пункте 14.12.2020 из трех заказанных товаров по одному коду 053 только один, который поступил на пункт позднее, 14.12 2020. Про два других товара никто ничего сказать не может. Третий товар оказался на складе в Солнцево, куда не ходит ни один транспорт. При жалобе на доставку сайт выдает что я отказалась от товара ….!!!Телефон-автоответчик, нет связи с оператором, на все вопросы и претензии к доставке на сайте отвечает робот. Не советую никому связываться с этими мошенниками, вас оставят без денег и без товара.
Осторожно, wildberries ворует средства с карты. После того, как я оплатила весь заказ картой ( по другому сейчас и нельзя ) и уже даже его получила через несколько дней я обнаружила, что с моей карты произвёлся ещё платёж в пользу wildberries, данную операцию я не подтверждала. Сумма небольшая 99 руб, но суть в том, что они имеют доступ к карте и могут снять сколько хотят и когда хотят. Половина людей и не заметит такие списания, настоящее мошенничество с их стороны. Думаю, есть повод обратиться в прокуратуру по поводу такой системы оплаты или в Роспотребнадзор. Если возникнет какая-то проблема, то нигде никто не отвечает, одни боты .
Интернет-магазин www.wildberries.ru нагло нарушает Закон о правах потребителей (ст.26.1 п.4) и Правила продажи товаров дистанционным способом (п.21), утвержденные Постановлением правительства РФ N612 от 27 сентября 2007 года.30 июня 2020 г. мною было сделано несколько заказов на общую сумму 138 000 заказы были оплачены полностью,т.к в период самоизоляции магазин начал работать по 100% предоплате.1 июля я получила этот заказ в полном объёме,т.к он был достаточно большим,курьер почесав затылок и прикинув сколько времени ему придеться меня ждать,предложил оставить весь заказ,проверить его в течение дня в спокойной обстановке,и в случае,если что-то не устроит оформить возврат .При этом он убедил меня в том ,что проблем с возвратом не будет никаких, даже не упомянув ,что это не относится к невозвратному товару.Сотрудник компании сознательно ввёл меня в заблуждение, т.е обманул.,т.к заработок курьеров зависит от количества доставок им не выгодно терять у каждого клиента по 20 минут. Я ,если честно,думала ,что это нормально,что на время пандемии, когда практически все магазины работают бесконтактно,вайлдберриз работает аналогично всем остальным уважающий себя магазинам.А посему ,спокойно отпустила курьера,и все последующие дни (а заказывала я практически каждый день) ,я получала заказы у курьеров,которые быстро убегали узнав код получения,не дожидаясь проверки заказа(повторюсь,я думала, что это нормально)И так я думала до тех пор,пока наконец-то не решила оформлять возврат.Моему удивлению не было предела,когда я узнала,что часть товара оказывается вернуть нельзя,а эти наглецы,продолжали быстренько убегать,передав товар.Позвонив на горячую линию,я получила совет вернуть товар по браку.что и поспешила сделать. И вот сегодня ,прождав ответа 5 рабочих днем ,я получила отказ,по причине того,что данный товар относится к непродовольственному товару надлежащего качества,неподлежащего возврату.Нет слов.В их же правилах в пункте 14 написано: Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Потребителя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.Т.е.магазин противоречит сам себе,да ещё и закон нарушает.Прошу заметить,что у товара сохранены все бирки,этикетки и упаковки.И претензий к качеству товара я не предъявляю,но тем не менее,у меня есть все права на возвратданного товара в течении 7 ,и это указано в правилах магазина.Поэтому направляю письменную претензию магазину,а далее в случае отказа жалобу в роспотребнадзор и Прокуратуру.
Возврат не поступал больше 10 дней. Запросила номер транзакции. Итог: перечислили на совершенно чужую карту ( 4 последних цифры указано). У меня нет и не было карты с таким номером. По телефону сказали, что ошибка сотрудника, разбираемся, ждите. Долго ждать не собираюсь. В Роспотребнадзор можно подать жалобу дистанционно. Вайлдбериз, вы обалдели совсем? Вы же не справляетесь с работой в таком варианте (только по предоплате) !!!!!! Возвращайте людям деньги!!!
"в связи с пандемией" компания wildberries хочет получать предоплату за любой товар. После перечисления денег приходит сообщение, что заказ не оформлен, попробуйте оформить ещё раз. Затем списывается сумма два раза. В личном кабинете следов нет. Кнопка обратная связь в личном кабинете создана для получения порции издевательств.
Здравствуйте.Еще в апреле заказала товар,оплатила онлайн.Потом вернула его часть(не подошло по размеру) через курьера.Теперь смело можно сказать,что магазин мошеннический.С тех пор ,как изменились правила продажи ,и товар теперь надо оплачивать сразу онлайн,жадность взяла свое и деньги просто не возвращают.Переписка тянется больше месяца.Позвонить невозможно,такая опция давно недоступна.На запросы отвечает или бот или расслабленная головой дама.(не пойму,что лучше)И ответы одни и те же.Итог денег за оплаченный товар нет и ,по-видимому,уже не будет.Я являлась постоянным покупателем этого магазина примерно 10 лет...
02.07.2020 в магазине wildberries был приобретен ручной отпариватель Philips GC362/80. По приезду домой выяснилось, что он не работает - нагревает, но не выдает пар. О чем было написано обращение (782639838), но магазин отказал в возврате. Посылают в сервисный центр. Что ж, съездил в центр. Получил акт о неремонтопригодности товара. Написал еще одно обращение (364546106). Фото акта приложил. Получаю статус "отклонено". "Возврат средств возможен только после проведения диагностики". Еще раз написал с пометкой о том, что фото акта о проведенной диагностики приложено. Следующий отказ - сфотографируйте товар. Но он на складе компании Philips. Они брак забирают. Об этом написано в акте. Связался с представителями компании Philips и они подтвердили, что акт является достаточным аргументом для возврата... Просто посылают...
Плохая доставка товара.Заказала ребёнку подарок на день рождения.Обещали доставить 19-21 числа.Увы!!!Сегодня уже вечер 25.Доставки так и нет. Что может делать товар в сортировочном центре 5 дней???
Купил наушники. Оказались бракованные. На пункте выдачи оформлять возврат отказались, ссылаясь на то, что предоплата. Написал обращение на сайте и мне сказали делать экспертизу за свой счёт. В поддержке тоже самое. Написал претензию, прошло 9 дней. Если не ответят, то придётся жаловаться в прокуратуру и роспотребнадзор, а также обращаться в суд.
Вайлдбериз, что с вами? Вами стали руководить конкуренты? Являюсь вашим постоянным и преданным клиентом уже много лет, полдома куплено у вас. Но с началом пандемии обслуживание в вашем магазине становится все хуже и хуже. Просто больше нет сил терпеть. Реально бесит предоплата товаров. Режим самоизоляции давно закончился, а предоплата так и осталась. Выбрать обувь или одежду стало невозможно, так как нужно каждую позицию оплатить и потом дооолго ждать возврата денежных средств, если не подошло. Итог - вся одежда и обувь на всю семью в этом году куплена не у вас, как раньше, а в других магазинах. Вам это надо? И почему нельзя возвращать средства на личный счет моментально как раньше? Часто приходит бракованный товар или неправильное вложение и начинается маета с возвратом денег. Почему нельзя вернуть сразу хотя бы на личный счет, хотя бы в случае вашего косяка? Мы что все миллионеры ждать неделями пока наши деньги висят у вас на счетах? Посмотрите сколько ужасных на отзывов о вас появилось в последнее время! Также очень беспокоит хамство и некомпетентность ваших сотрудников на пунктах выдачи. Они ничего не знают, ни за что не отвечают, грубят, такое ощущение, что они и не работают на вас, просто мимо проходили, сели отдохнуть. Неужели вы не понимаете, что это лицо компании, ваша первая линия? Сейчас лицо вашей компании злое и неприветливое, в лучших традициях советского сельпо. Вы реально хотите терять из-за этого клиентов?
Получила от курьера конвекторный обогреватель. Курьер не стал ждать пока я проверю товар. Сказав, что в случае брака сможете вернуть через сайт, курьер исчез. И дальше началось самое интересное. Обогреватель оказался неработающий от слова совсем. На корпусе обогревателя отсутствует ручка включения и терморегуляции . На ее месте просто дырка. Я составила обращение в компанию на возврат товара по браку, приложив фотографии. Каково же было мое возмущение когда мне пришел отказ с комментарием, что брак не обнаружен, обратитесь в гарантийный сервис. Товар принимать отказались и деньги возвращать соответственно тоже. Все мои сообщения игнорируют.повторную заявку поставили в статус рассмотрения до 18.09. Не советую связываться с этой воровской компанией
Если не возникает проблем, все более-менее нормально, но! если задерживается доставка или два раза списывается оплата за заказ-это все!Никто ничего не знает, помочь ничем не может. Такого отвратного отношения я еще нигде не встречала.Сделали заказ(в час дня 14.11), оплатили-все ж по предоплате теперь. Ок, ждем, день ждем-нет, второй день ждем, в ЛК "доставка ориентировочно сегодня" утром-нет, днем-нет. Пишем в обращения-тишина. Никого ничего не волнует никто не отвечает, пишем в чаты в соцсетях и мессенджерах-пофиг, отвечает тупой бот(тут извините, из песни слов не выкинешь). В 8 вечера дозваниваемся по чудесному номеру +74957755505 после 20 минут музыки, тот же бот только рассказывает все условия отказа словами, ну спасибо! Дубль 2 опять трезвоним, объясняем, что оч долгая доставка, просим отменить заказ. Опять слышим: прошло ли полчаса с момента заказа? Если прошло то ничего сделать невозможно! 21 век блин проще покатать товар до пвз и что б он там повалялся. Говорю, не хочу я так товар забирать, не везите-ан нет! Пусть катается. Придете откажетесь, так я как ответственный человек говорю: не могу я сама отказаться-болею, а в ответ: ну тогда через 15(!) дней он обратно поедет, ну и неделька на возврат денег! Ну это п... ц товарищи! Это где ж такое видано то?! В 21то веке?В общем, итого: магазину от души плевать на покупателей(думаю уже многие об этом знают), так же от души плевать на сотрудников и на репутацию маркета. Если возникают какие-то проблемы, никто ничем не пошевелит, что бы разрешить ваш вопрос!3й день, воз и ныне там, товара нет, операторы по скрипту несут фигнюКатегорически не рекомендую, если расчитываете на быструю доставку и запаситесь терпением, если возникнут проблемы
Онлайн-магазин Вайлдбериз.ru дает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежки и аксессуаров. На страничках веб магазина вы отыщите сотни престижных вещей ведущих престижных брендов. Удачный интерфейс веб-сайта Вайлдбериз.ru дозволит Для вас с легкостью найти подходящую вещь и оформить её покупку. В разделе инфы о статусе заказы, клиенты могут смотреть за передвижением их покупок, и таким образом постоянно быть в курсе о дате доставки. К слову о доставке, Вы сможете заказать доставку приобретенного продукта, это бесплатная услуга, действующ?? по всей Российской Федерации. Либо клиент может без помощи других забрать собственный заказ из пункта выдачи.
/
2 октября оплатила электронные качели(+батарейки к ним) на сумму 7 164 руб. 00коп. Получила электронную квитанцию на эл/почту. В онлайн-сбербанке "Операция успешно выполнена". Деньги ушли на Яндекс-кассу Wildberries.ru. НО....ТА-ДАМ! Товары остались лежать в корзине, заказа, как такового нет, денег нет! Звоню в этот же день (12.10.2020), они говорят, что деньги не поступали, никакого заказа вы не оформляли сегодня. Создала обращение, потом по звонку его "будто решили", а денег нет, и таким образом было несколько обращений, постоянные звонки и трата моего личного времени в день на эти звонки по 30 минут, и нервы, а ответ один : "Ваш запрос находится на рассмотрении в нашем финансовом отделе". Сегодня 11 дней с момента пропажи денег на счетах Wildberries.ru! На просьбу связать с финансовым отделом - говорят, что у нас нет связи телефонной напрямую, только по электронной почте и т.д., и т.п. СВИНСТВО, ХАЛАТНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ, УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ! СУММА - 7164 руб. до сих пор на ваших счетах, я вам отправила электронную квитанцию, где есть номер транзакции и все сопутствующие данные, справку из Сбербанка, где ясно, что операция выполнена успешно и прописано ясно - Яндекс-касса WB!!! Верните деньги сегодня, потому что завтра тогда отправлю письмо в гл.упр.РОСПОТРЕБНАДЗОРА, если вы не можете вернуть мои деньги, тогда пускай вам помогут в этом!
25.Oct.2019
Считая ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» крупной и надежной компанией, я поставила товар (обувь) на основании заключенного договора для дальнейшей реализации на сайте WILDBERRIES. Деньги за проданный товар не возвращали более месяца, ссылаясь якобы на неправильно указанный мною БИК, хотя я прилагала скриншоты, что все указано верно. Спустя 38! дней, добилась чтобы деньги за товар выплатили. Однако возникла другая проблема - возврат непроданного товара. Согласно п.2.1. Правил приемки товара и возврата товара - подала заявки на возврат товара. Однако с 20.06.20 заявки остаются без рассмотрения. Операторы по телефону отсылают писать жалобы в СервисДеск, а в СервисДеске - полный игнор. Согласно п. 2.4. Правил - срок возврата составляет 45 дней. Несмотря на данные условия, закрепленные в Договоре, я не могу получить возврат товара на протяжении уже более 2-х месяцев. Обращения на СервисДеск – игнорируются.
23.Oct.2019
Данный магазин позиционирует себя,как все на службу клиента.Но это пока мы что то хотим купить. Как только покупка совершена им на нас сразу наплевать. Купил бракованый товар. В течении 5 дней по правилам магазина вопрос должен быть решен. Но им свои правила не указ.Телефона горячей линии на сайте нет. На обращения не отвечают. Одним словом сервис отвратителен. Мой совет. При получении ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяйте товар,даже мелочи. Потому,что потом замучаетесь возвращать
23.Oct.2019
Wildberries, похоже, пошёл по пути магазина Ozon. Сроки доставки увеличиваются, условия доставки ухудшаются. Доставка на дом стала невозможной при сумме заказа менее 3500 руб. А ездить в пункт выдачи... Зачем тогда нужен интернет-магазин!Ну, раз так, то идите вы вслед за ОЗОНом! Обойдусь без Wildberries
21.Oct.2019
6.08.2020 после примерки товара в пунке самовывоза по адресу г. Н.Тагил Ильича 2, произвел возврат 5-ти позиций. За 4 позиции деньги вернулись. За пятую нет. Пишу неоднократно на эл.почту в магазин и в чат viber с просьбой вернуть деньги. Срок возврата заявленный магазином 10 дней по факту превышен. Магазин просит просто ждать, информация якобы передана каким-то специалистам. На вопрос обозначьте срок взврата, пишут что это невозможно. Магазин нарушил условия договора и мои права. Вынужден обратиться в роспотребнадзор и прокуратуру.
18.Oct.2019
WILDBERRIES ворует деньги! При покупке магазин снял с карты большую сумму чем стоил товар! Обнаружив это я отменила покупку сразу же и связалась с магазином. Как сказал оператор поддержки, произошла техническая ошибка и с меня ещё списали сумму доставки курьером, которого я не заказывала! Магазин мне вернул только часть суммы, то есть за товар, а остальное Нет!
14.Oct.2019
Когда-то я являлась постоянным покупателем во всем известном интернет-магазине Wildberries. Но теперь я не обхожу его стороной. Благо конкуренция не дремлет, и есть возможность заказать товары у других ритейлеров, по таким же ценам и даже дешевле,но уже в тех интернет- магазинах где не обманывают покупателей. Мой отзыв направлен на то, чтобы предостеречь и открыть людям глаза на этот недобросовестный магазин. Где происходит постоянный обман, деньги не возвращаются, Ваши карманы пустеют, а Wildberries на Вас- честных покупателях, недобросовестно наживается. 10.10.2020 я заказываю у них маску для лица известного французского брэнда Clarins, уже придя домой, и вскрыв упаковку обнаруживаю, что номер на тубе не соответствует номеру на коробке. Но это не допустимо! Wildberries, вы реализуете котрафакт?! Я не стала обращаться с претензией, по сколько это просто недоказуемо. 22.03.21 заказываю стерилизатор для инструментов. У них на сайте указано, что это невозвратный товар. Хотя, в дальнейшем, как выяснилось, этот товар не входит в перечень невозвратных товаров, установленных законом РФ. Попала в больницу, и попросила супруга забрать стерилизатор. При выписке проверила все заказанные товары, в итоге обнаружила дефект и сразу сделала перезаказ к них же. На бракованный товар оформила заявление на возврат. Было составлено 3 заявления от 29.03.21; 15.04.21; 26.04.21, и каждый раз они ссылались на то, что им не понятны фото, то просили направить видео, я выполняла все их запросы, но со стороны Wildberries- это был откровенный футбол. В итоге они резюмируют, что товар надо было проверять на месте и в возврате отказывают. Т.е Вы заказали кучу мелочевки и должны в пункте выдачи все вскрывать и проверять, потом заново упаковывать. Что за непрофессионализм, отсутствие всякой клиентоориентированности! На горячей линии с этим вопросом меня и вовсе послали. Двигаемся дальше, 13.04.21 я заказываю детские кроссовки. Спустя пару недель неежедневных носок, рвутся шнурки резинки, подошва вообще как губка впитывает всю грязь, несмотря на то, что после каждой носки протираешь губкой. Зато сэкономила 300₽, а надо было просто пойти в детский магазин и там купить, с гарантией и всем прочим.Если открыть любую карточку товара с отзывами на Wildberries, то можно увидеть массу негативных отзывов о сломанных товарах, о недокомплектах, о браке, о грязи и много чего ещё. Я призываю всех быть умнее, и не повторять чужих ошибок. Обходите этот магазин стороной! Вас, как покупателей, Wildberries не ценит. Зачем набивать карман тому, кто так относится к своим клиентам? В каждой серьезной организации есть определенные ценности, такие как надежность продавца, забота о клиенте, безопасность и возвратность денежных средств и прочее. Для этого сздаётся штат из профессиональных сотрудников, который направлен на решение вопросов так, чтобы клиент был доволен. Но здесь этого нет! Не верьте положительным отзывам- это обычная накрутка. Просто обходите стороной и не связывайтесь с Wildberries!
14.Oct.2019
Первый раз покупаю в Wildberries и сразу развели на деньги. 2 товара поступил 13.12.2020 на пункт самовывоза на Мичуринский проспект, д. 54к2, где пропали бесследно в этот же день. Получила на пункте 14.12.2020 из трех заказанных товаров по одному коду 053 только один, который поступил на пункт позднее, 14.12 2020. Про два других товара никто ничего сказать не может. Третий товар оказался на складе в Солнцево, куда не ходит ни один транспорт. При жалобе на доставку сайт выдает что я отказалась от товара ….!!!Телефон-автоответчик, нет связи с оператором, на все вопросы и претензии к доставке на сайте отвечает робот. Не советую никому связываться с этими мошенниками, вас оставят без денег и без товара.
14.Oct.2019
Первый раз покупаю в Wildberries и сразу развели на деньги. 2 товара поступил 13.12.2020 на пункт самовывоза на Мичуринский проспект, д. 54к2, где пропали бесследно в этот же день. Получила на пункте 14.12.2020 из трех заказанных товаров по одному коду 053 только один, который поступил на пункт позднее, 14.12 2020. Про два других товара никто ничего сказать не может. Третий товар оказался на складе в Солнцево, куда не ходит ни один транспорт. При жалобе на доставку сайт выдает что я отказалась от товара ….!!!Телефон-автоответчик, нет связи с оператором, на все вопросы и претензии к доставке на сайте отвечает робот. Не советую никому связываться с этими мошенниками, вас оставят без денег и без товара.
13.Oct.2019
Осторожно, wildberries ворует средства с карты. После того, как я оплатила весь заказ картой ( по другому сейчас и нельзя ) и уже даже его получила через несколько дней я обнаружила, что с моей карты произвёлся ещё платёж в пользу wildberries, данную операцию я не подтверждала. Сумма небольшая 99 руб, но суть в том, что они имеют доступ к карте и могут снять сколько хотят и когда хотят. Половина людей и не заметит такие списания, настоящее мошенничество с их стороны. Думаю, есть повод обратиться в прокуратуру по поводу такой системы оплаты или в Роспотребнадзор. Если возникнет какая-то проблема, то нигде никто не отвечает, одни боты .
11.Oct.2019
Интернет-магазин www.wildberries.ru нагло нарушает Закон о правах потребителей (ст.26.1 п.4) и Правила продажи товаров дистанционным способом (п.21), утвержденные Постановлением правительства РФ N612 от 27 сентября 2007 года.30 июня 2020 г. мною было сделано несколько заказов на общую сумму 138 000 заказы были оплачены полностью,т.к в период самоизоляции магазин начал работать по 100% предоплате.1 июля я получила этот заказ в полном объёме,т.к он был достаточно большим,курьер почесав затылок и прикинув сколько времени ему придеться меня ждать,предложил оставить весь заказ,проверить его в течение дня в спокойной обстановке,и в случае,если что-то не устроит оформить возврат .При этом он убедил меня в том ,что проблем с возвратом не будет никаких, даже не упомянув ,что это не относится к невозвратному товару.Сотрудник компании сознательно ввёл меня в заблуждение, т.е обманул.,т.к заработок курьеров зависит от количества доставок им не выгодно терять у каждого клиента по 20 минут. Я ,если честно,думала ,что это нормально,что на время пандемии, когда практически все магазины работают бесконтактно,вайлдберриз работает аналогично всем остальным уважающий себя магазинам.А посему ,спокойно отпустила курьера,и все последующие дни (а заказывала я практически каждый день) ,я получала заказы у курьеров,которые быстро убегали узнав код получения,не дожидаясь проверки заказа(повторюсь,я думала, что это нормально)И так я думала до тех пор,пока наконец-то не решила оформлять возврат.Моему удивлению не было предела,когда я узнала,что часть товара оказывается вернуть нельзя,а эти наглецы,продолжали быстренько убегать,передав товар.Позвонив на горячую линию,я получила совет вернуть товар по браку.что и поспешила сделать. И вот сегодня ,прождав ответа 5 рабочих днем ,я получила отказ,по причине того,что данный товар относится к непродовольственному товару надлежащего качества,неподлежащего возврату.Нет слов.В их же правилах в пункте 14 написано: Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Потребителя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.Т.е.магазин противоречит сам себе,да ещё и закон нарушает.Прошу заметить,что у товара сохранены все бирки,этикетки и упаковки.И претензий к качеству товара я не предъявляю,но тем не менее,у меня есть все права на возвратданного товара в течении 7 ,и это указано в правилах магазина.Поэтому направляю письменную претензию магазину,а далее в случае отказа жалобу в роспотребнадзор и Прокуратуру.
11.Oct.2019
Возврат не поступал больше 10 дней. Запросила номер транзакции. Итог: перечислили на совершенно чужую карту ( 4 последних цифры указано). У меня нет и не было карты с таким номером. По телефону сказали, что ошибка сотрудника, разбираемся, ждите. Долго ждать не собираюсь. В Роспотребнадзор можно подать жалобу дистанционно. Вайлдбериз, вы обалдели совсем? Вы же не справляетесь с работой в таком варианте (только по предоплате) !!!!!! Возвращайте людям деньги!!!
09.Oct.2019
"в связи с пандемией" компания wildberries хочет получать предоплату за любой товар. После перечисления денег приходит сообщение, что заказ не оформлен, попробуйте оформить ещё раз. Затем списывается сумма два раза. В личном кабинете следов нет. Кнопка обратная связь в личном кабинете создана для получения порции издевательств.
09.Oct.2019
Здравствуйте.Еще в апреле заказала товар,оплатила онлайн.Потом вернула его часть(не подошло по размеру) через курьера.Теперь смело можно сказать,что магазин мошеннический.С тех пор ,как изменились правила продажи ,и товар теперь надо оплачивать сразу онлайн,жадность взяла свое и деньги просто не возвращают.Переписка тянется больше месяца.Позвонить невозможно,такая опция давно недоступна.На запросы отвечает или бот или расслабленная головой дама.(не пойму,что лучше)И ответы одни и те же.Итог денег за оплаченный товар нет и ,по-видимому,уже не будет.Я являлась постоянным покупателем этого магазина примерно 10 лет...
09.Oct.2019
02.07.2020 в магазине wildberries был приобретен ручной отпариватель Philips GC362/80. По приезду домой выяснилось, что он не работает - нагревает, но не выдает пар. О чем было написано обращение (782639838), но магазин отказал в возврате. Посылают в сервисный центр. Что ж, съездил в центр. Получил акт о неремонтопригодности товара. Написал еще одно обращение (364546106). Фото акта приложил. Получаю статус "отклонено". "Возврат средств возможен только после проведения диагностики". Еще раз написал с пометкой о том, что фото акта о проведенной диагностики приложено. Следующий отказ - сфотографируйте товар. Но он на складе компании Philips. Они брак забирают. Об этом написано в акте. Связался с представителями компании Philips и они подтвердили, что акт является достаточным аргументом для возврата... Просто посылают...
09.Oct.2019
Плохая доставка товара.Заказала ребёнку подарок на день рождения.Обещали доставить 19-21 числа.Увы!!!Сегодня уже вечер 25.Доставки так и нет. Что может делать товар в сортировочном центре 5 дней???
06.Oct.2019
Купил наушники. Оказались бракованные. На пункте выдачи оформлять возврат отказались, ссылаясь на то, что предоплата. Написал обращение на сайте и мне сказали делать экспертизу за свой счёт. В поддержке тоже самое. Написал претензию, прошло 9 дней. Если не ответят, то придётся жаловаться в прокуратуру и роспотребнадзор, а также обращаться в суд.
03.Oct.2019
Вайлдбериз, что с вами? Вами стали руководить конкуренты? Являюсь вашим постоянным и преданным клиентом уже много лет, полдома куплено у вас. Но с началом пандемии обслуживание в вашем магазине становится все хуже и хуже. Просто больше нет сил терпеть. Реально бесит предоплата товаров. Режим самоизоляции давно закончился, а предоплата так и осталась. Выбрать обувь или одежду стало невозможно, так как нужно каждую позицию оплатить и потом дооолго ждать возврата денежных средств, если не подошло. Итог - вся одежда и обувь на всю семью в этом году куплена не у вас, как раньше, а в других магазинах. Вам это надо? И почему нельзя возвращать средства на личный счет моментально как раньше? Часто приходит бракованный товар или неправильное вложение и начинается маета с возвратом денег. Почему нельзя вернуть сразу хотя бы на личный счет, хотя бы в случае вашего косяка? Мы что все миллионеры ждать неделями пока наши деньги висят у вас на счетах? Посмотрите сколько ужасных на отзывов о вас появилось в последнее время! Также очень беспокоит хамство и некомпетентность ваших сотрудников на пунктах выдачи. Они ничего не знают, ни за что не отвечают, грубят, такое ощущение, что они и не работают на вас, просто мимо проходили, сели отдохнуть. Неужели вы не понимаете, что это лицо компании, ваша первая линия? Сейчас лицо вашей компании злое и неприветливое, в лучших традициях советского сельпо. Вы реально хотите терять из-за этого клиентов?
02.Oct.2019
Получила от курьера конвекторный обогреватель. Курьер не стал ждать пока я проверю товар. Сказав, что в случае брака сможете вернуть через сайт, курьер исчез. И дальше началось самое интересное. Обогреватель оказался неработающий от слова совсем. На корпусе обогревателя отсутствует ручка включения и терморегуляции . На ее месте просто дырка. Я составила обращение в компанию на возврат товара по браку, приложив фотографии. Каково же было мое возмущение когда мне пришел отказ с комментарием, что брак не обнаружен, обратитесь в гарантийный сервис. Товар принимать отказались и деньги возвращать соответственно тоже. Все мои сообщения игнорируют.повторную заявку поставили в статус рассмотрения до 18.09. Не советую связываться с этой воровской компанией
02.Oct.2019
Если не возникает проблем, все более-менее нормально, но! если задерживается доставка или два раза списывается оплата за заказ-это все!Никто ничего не знает, помочь ничем не может. Такого отвратного отношения я еще нигде не встречала.Сделали заказ(в час дня 14.11), оплатили-все ж по предоплате теперь. Ок, ждем, день ждем-нет, второй день ждем, в ЛК "доставка ориентировочно сегодня" утром-нет, днем-нет. Пишем в обращения-тишина. Никого ничего не волнует никто не отвечает, пишем в чаты в соцсетях и мессенджерах-пофиг, отвечает тупой бот(тут извините, из песни слов не выкинешь). В 8 вечера дозваниваемся по чудесному номеру +74957755505 после 20 минут музыки, тот же бот только рассказывает все условия отказа словами, ну спасибо! Дубль 2 опять трезвоним, объясняем, что оч долгая доставка, просим отменить заказ. Опять слышим: прошло ли полчаса с момента заказа? Если прошло то ничего сделать невозможно! 21 век блин проще покатать товар до пвз и что б он там повалялся. Говорю, не хочу я так товар забирать, не везите-ан нет! Пусть катается. Придете откажетесь, так я как ответственный человек говорю: не могу я сама отказаться-болею, а в ответ: ну тогда через 15(!) дней он обратно поедет, ну и неделька на возврат денег! Ну это п... ц товарищи! Это где ж такое видано то?! В 21то веке?В общем, итого: магазину от души плевать на покупателей(думаю уже многие об этом знают), так же от души плевать на сотрудников и на репутацию маркета. Если возникают какие-то проблемы, никто ничем не пошевелит, что бы разрешить ваш вопрос!3й день, воз и ныне там, товара нет, операторы по скрипту несут фигнюКатегорически не рекомендую, если расчитываете на быструю доставку и запаситесь терпением, если возникнут проблемы
30.Sep.2019
Добавить комментарий