Онлайн-магазинВайлдбериз.ru дает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежки и аксессуаров. На страничкахвеб магазина вы отыщите сотни престижных вещей ведущих престижных брендов. Удачный интерфейс веб-сайтаВайлдбериз.ru дозволитДля вас с легкостью найти подходящую вещь и оформить её покупку. В разделе инфы о статусе заказы, клиенты могут смотреть за передвижением их покупок, и таким образом постоянно быть в курсе о дате доставки. К слову о доставке, Вы сможете заказать доставку приобретенногопродукта, это бесплатная услуга, действующ??по всей Российской Федерации. Либо клиент может без помощи других забрать собственный заказ из пункта выдачи.
Магазин не возвращает деньги за ранее оплаченный, но недоставленный товар. 17.07 оплатила товар, сегодня 25.07. В графе доставка товара стоит: "в поиске", кнопка об отмене товара отсутствует. Замкнутый круг. Магазин нарушает "Правила продажи товаров дистанционным способом" пункт 21: Покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи. Это Постановление от 27 сентября 2007г. №612. Оно размещено на сайте магазина. На многочисленные мои обращения о возврате денег и от отказа товара пишут разную ерунду. Написала претензию Бакальчук , приложила чек и переписку с магазином, отправила по эл. почте и письмом с уведомлением. Написала в программу "Человек и закон". Далее буду писать в Роспотребнадзор и ОБЭП московской области. Люди, у кого есть аналогичные проблемы с магазином пишите на телевидение. Очень хочется, чтобы показали истинное лицо хозяев магазина. Похоже они от своих миллионов обалдели и сшибают копейки с обычных людей. Вот, что мне сегодня написали из магазина: "Здравствуйте, арт. ....... не был найден на складе, он оформлен на поиск. В этой ситуации, товар будет найден на складе и будет отправлен Вам (регламентированных сроков нет). Если ожидать неудобно, то можете отменить доставку в Л через 3 дня с момента задержки заказа (от предполагаемой даты поступления). Благодарим за обращение". Как вам нравится фраза "регламентированных сроков поставки НЕТ!" То есть магазин не собирается возвращать мне деньги за непоставленный товар.
К выдаче-претензий нет. Вот фасовка-не тот товар или битая керамика или в хлам разорванный пакет с пледом- стало почти нормой.Но самое ненормальное-оплата онлайн всегда! Не каждый позволит себе заплатить за 2 недешевые вещи,а взять 1 или вообще не взять(из-за брака или несоответствия размера).Потом жди возврат неизвестно сколько.Нужна была куртка-теперь ищу в других магазинах,чтобы одеть,а потом оплатить.
Недавно имела контакт с "Вайлдберрис", заказав у них товар. Через 3 дня вдруг изменился код заказа в личном кабинете, а на следующий день мне предоставили в пункте доставки совсем другой товар. На мое возмущение, ответили: ничего страшного(( Мы вернем вам деньги в течение 7 дней. Я поняла, что эта контора покручивает деньги, снимая %. Сотрудники "Вайлдберрис" даже не посчитали нужным извинится. Недаром эта Бакальчук сама богатая бизнесвумен в России
В последние 2 года я очень часто делаю заказы в интернет-магазинах. Wildberries - один из моих любимых. Во-первых, у них огромный ассортимент, во-вторых, часто бывают очень хорошие скидки, и в-третьих, очень удобные условия доставки (быстро доставляют, самовывозов много, а сейчас и вовсе есть бесконтактная доставка). У меня покупок у них уже на 150 тыс. Скидка постоянного клиента - 17%. Практически не было накладок, буквально пару случаев, но всё оперативно и безпроблемно решалось. Я тут кучу всего заказывала: одежду, подгузники, косметику, игрушки.. Здесь получается очень хорошо экономить. Бывает пойду в магазин, присмотрю что-то, а потом караулю скидку на Wildberries, и покупаю ввое дешевле. Удивлена, что столько негативных отзывов. Сколько моих знакомых тоже пользуются Wildberries, и очень довольны.
Было разочарование, а теперь просто ужас!!! Ранее писала отзыв в надежде на то, что жалобы и недовольства многих покупателей магазином будут приняты к сведению. Ан нет!!! Прошло время и стало еще хуже. Нет никакой обратной связи с магазином. Выяснить, где затерялся мой оплаченный товар, просто нереально. Ответы бота издевательские, совсем не в тему. Видимо, г-жа Бакальчук и вся ее команда плевать хотели на всех покупателей. Только плюете вы, похоже, против ветра и все больше людей отворачиваются от вашей шарашкиной конторы. По крайней мере, многие мои знакомые уже не решаются с вами связываться.
Магазин не возвращает деньги за ранее оплаченный, но недоставленный товар. 17.07 оплатила товар, сегодня 25.07. В графе доставка товара стоит: "в поиске", кнопка об отмене товара отсутствует. Замкнутый круг. Магазин нарушает "Правила продажи товаров дистанционным способом" пункт 21: Покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи. Это Постановление от 27 сентября 2007г. №612. Оно размещено на сайте магазина. На многочисленные мои обращения о возврате денег и от отказа товара пишут разную ерунду. Написала претензию Бакальчук , приложила чек и переписку с магазином, отправила по эл. почте и письмом с уведомлением. Написала в программу "Человек и закон". Далее буду писать в Роспотребнадзор и ОБЭП московской области. Люди, у кого есть аналогичные проблемы с магазином пишите на телевидение. Очень хочется, чтобы показали истинное лицо хозяев магазина. Похоже они от своих миллионов обалдели и сшибают копейки с обычных людей. Вот, что мне сегодня написали из магазина: "Здравствуйте, арт. ....... не был найден на складе, он оформлен на поиск. В этой ситуаци, товар будет найден на складе и будет отправлен Вам (регламентированных сроков нет). Если ожидать неудобно, то можете отменить доставку в ЛК через 3 дня с момента задержки заказа (от предполагаемой даты поступления). Благодарим за обращение". Как вам нравится фраза "регламентированных сроков поставки НЕТ!" То есть магазин не собирается возвращать мне деньги за непоставленный товар.
wildberries.ru, управляемый ООО «Вайлдберри», - это интернет-магазин, продажи которого ориентированы на национальный рынок. Его чистые продажи в электронной коммерции почти полностью производятся в России. Что касается ассортимента товаров, то wildberries.ru - это универсальный интернет-магазин, предлагающий товары разных категорий, таких как «Мода», «Игрушки, хобби и сделай сам», а также «Электроника и медиа». Интернет-магазин был запущен в 2004 году.
Были постоянными клиентами. Угораздило купить фен, который неправильно работает - гудит и тд. При этом в пункте выдачи не дали проверить - типа у них не работают розетки! И заверили, что без проблем, написав на сайте что не так можно вернуть товар и деньги. В итоге, почти месяц нам отказывают в возврате! На предложение - пусть ваши сотрудники сами включают, щупают, нюхают фен, получаем только отписки - мало информации и пр.! В итоге, контора даже и не понимает, что таким образом потеряет как минимум 5 постоянных клиентов наших знакомых, если проблема не будет урегулирована.
Была клиентом Валдбериса с момента создания. Да, товар поначалу был полное г...о, сейчас можно БЫЛО выбрать что-то ДО последнего времени. Согласна с магазином что беспредел с заказами покупателей, которые не хотят покупать, а заказывают чтобы заказать, надо было прекращать, но делайте это цивилизовано! Сделайте ограничение по сумме, по количеству тоаара, но не ТАК!Даже при одобренном возврате удерживают за доставку, потом начинается "кружение"клиента по возврату денег. Формальные ответы, отписки. ПОРА МЕНЯТЬ МАГАЗИН! А владелице стоит подумать - как быстро стала долларовым миллионером, так же скоро можно потерять клиентов и соответственно леньги. Это русский менталитет по быстрому срубить бабло, а потом начать с...ть на курицу которая несет золотые яйца
Интернет-магазин www.wildberries.ru нагло нарушает Закон о правах потребителей (ст.26.1 п.4) и Правила продажи товаров дистанционным способом (п.21), утвержденные Постановлением правительства РФ N612 от 27 сентября 2007 года.09.07.2020 я приобрела в данном магазине Лампу для сушки ногтей уф Beauty Factory UV Led 48 ватт, оплатив заказ через сайт (варианта с оплатой по факту получения на сайте не было). 15.07.2020 - забрала товар в пункте выдачи товаров, лампа включалась нормально, НО определить точный объём ватт не представлялось на тот момент возможным, ровно как и красить ногти там же, поскольку даже розетку удалось найти с трудом и на коленках проверять работают ли просто диоды. Сомнения о бесполезности покупки и пустой трате денег не покидали меня всю дорогу домой после приобретения. И, как оказалось, не напрасно, лампа отказывалась выполнять заявленные функции, которыми в отзывах о продукции так восторгались другие пользовательницы данного «устройства». Была ли она вообще способна высушить хоть какое-то ногтевое покрытие быстрее, чем это можно сделать в естественных условиях? Если нет, то для чего она тогда нужна. Эффекта ноль, что в лампе, что без нее. Упаковав всё назад в коробку, приняла решение об отказе от покупки (меня не устроило то, что приобретенная лампа за 3 минуты не способна высушить простой лак, в конечном итоге, мои затраты не были оправданы, мне по факту доставили бракованный товар и нарушили мои права, как потребителя). Прибор находился в эксплуатации не больше 10 минут после тщетных попыток высушить свои ногти, проверяя режимы таймера; первоначальный вид и упаковка сохранены полностью. Вечером того же дня попыталась оформить возврат через сайт и была сильно удивлена невозможностью этого сделать, напротив товара было указано “не подлежит возврату”. На следующий день позвонила в магазин на грячую линию, но вразумительного ответа по своему вопросу не получила, операторы лишь отвечают заученными фразами о невозможности возврата технически-сложного товара (Внимание: в перечне технически сложных товаров не указана лампа для сушки ногтей и таковой не является). Написала обращение, описав всю ситуацию и ссылаясь на Законы, и получила такой ответ, цитирую: “Деятельности нашего интернет-магазина не попадает под определение дистанционной торговли. Согласно правилам продажи, размещенным на нашем сайте по ссылке: https://www.wildberries.ru/services/pravila-prodazhi, при получении сложно-технического товара, Вы можете внести 100%-ную предоплату (в Вашем случае она была внесена при оформлении заказа), затем при нашем Сотруднике вскрыть упаковку и проверить товар на наличие брака и неправильного вложения. При обнаружении дефектов Вы можете отказаться от приобретения и получить обратно внесенную предоплату. После совершения покупки возврат сложно-технических товаров возможен только при наличии производственного дефекта, подтвержденного сервисным центром Производителя или одобренной проверкой в Личном кабинете.“ После такого некомпетентного ответа я вообще не понимаю, о чём с ними можно договариваться, и кто это мне отвечает, если они элементарно не знают своих же правил, на которые ссылаются! Кроме того, при передаче товара ни в письменной, ни даже в устной форме я не была проинформирована ни о сроках возврата, ни о невозможности возврата, ни о возможност осмотреть предоплаченный товар. Так же и на сайте на странице товара не указана информация о невозможности возврата такого товара. Но зато в их же Правилах, на которые они сослались в ответном письме, в п.2 указана ссылка на Закон “О защите прав потребителей”, а в п.4 ссылка на Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N612 “Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом”, которые они же и нарушают. Также в правилах магазина указано: “Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его переачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутпользуюсь магазином уже оооочень давно. выкуп более 2 млн руб!!!!! на процент выкупа даже уже не обращаю внимание. НО! цены уже давно для всех клиентов одинаковые . Воспользовавшись карантином магазин не убирает предоплату товара, следовательно лишая выбора товара, например подходящего по размеру, не говоря уже про качество и то что больше понравится! Этим и был хорош магазин. Теперь этого нет и смысл? Цены стали АДСКИЕ! про скидки вранье. ЗАЧЕМ СТОЛЬКО КАБИНОК ДЛЯ ПРИМЕРКИ ЕСЛИ ВЫБРАТЬ НЕЛЬЗЯ!!? и зачем кассы и терминалы?
Не возвращают деньги, числившиеся в личном кабинете. Вместо 2500тыс вернули 500руб, и месяц уже боты сайта пишут отмазки о каких то нескольких транз акциях, на которые бла разбита вся сумма, без уточнения сроков перевода, предлагают написать еще одно заявление на возврат денег, без всякого объяснения причин. Дозвонится невозможно. И в эту же ситуацию попало множество покупателей этого сайта. Мне пришлось написать заявление в Роспотребнадзор, тк те, кто уже с боем получил назад свои деньги, пишут, что это единственный способ. По моему эта организация либо имеет финансовые проблемы, либо ударилась в криминал.
заказала брюки за 2550 рублей, деньги с карты в оплату ушли мгновенно, а через сутки мне пришло уведомление о том, что брюки на складе кончились деньги вам в течение пяти дней назад придут, вот сижу жду назад свои деньги, как будто они пешком идут! сняли мгновенно, а возвращают очень медленно, причем валят на банк, хотя банк здесь совсем не причем! да к тому же как вы осуществляете продажу закончившегося товара? ведь наверное можно такую покупку не проводить совсем! и самое главное эти же брюки все равно доступны для покупки и оплаты. В общем я разочарована...
во время самоизоляции стала пользоваться их доставокй до двери, проблем еще ни разу не возникло, пишут что доставка будет 3 дня, по факту всегда привозят в 1й. Перед заказом читаю отзывы обязательно о товаре, там где мало отзывов или нет вообще, заказыать никогда не стану
Не возвращают деньги за возвращенный товар! Я уже с ними борюсь за свои деньги две недели!Отписываются что, то банк отказал, то не соответствуют данные личного кабинета с реквизитами!больше даже не хочу с ними работать. Мне бы как то деньги вернуть.
Продали брак. Заявку на возврат денежных средств отклонили, даже не стали рассматривать. Никогда ничего там не берите!!!!! Сами себя берегите от обмана!!!!
Уважаемая Татьяна Владимировна! Я хочу повторно к Вам обратиться с просьбой. У меня очень сложная ситуация с Вашей компанией, из-за которой я вынуждена закрыть свой магазин. Это связано с тем, что ООО Вайлдбериз нарушило п. 2.4. Договора и не вернуло товар в обещанный по Договору 45-ти дневный срок. Сейчас мой магазин стоит пустой, а я вынуждена платить ТРЦ аренду. Из-за этого я вынуждена закрыть единственный магазин, хотя успешно работала более 6 лет.На сегодня просрочка возврата товара составляет более 70 дней. По данным Вайлдберриз – товар находится совсем рядом – на Вашем складе в Краснодаре. Я прошу Вас, отдайте мне хоть часть собранного товара – он сезонный, летний и мне негде будет его ни продать, ни хранить. Прошу вернуть его в течение 3-х дней до 07.09.2020г. т.к. с 15 сентября я вынуждена вернуть помещение Торговому Центру. С уважением и надеждой на Ваше понимание ИП Щуровская Телефон для связи - +79788713565
Wildberries, похоже, пошёл по пути магазина Ozon. Сроки доставки увеличиваются, условия доставки ухудшаются. Доставка на дом стала невозможной при сумме заказа менее 3500 руб. А ездить в пункт выдачи... Зачем тогда нужен интернет-магазин!Ну, раз так, то идите вы вслед за ОЗОНом! Обойдусь без Wildberries
Приобрёл телевизор Xiaomi Mi TV 4A, 32" за 12990 рублей на сайте wildberries.ru. 09.07.2020 получил в пункте выдачи, видимых дефектов обнаружено не было. 16.07.2020 через 6 дней работы телевизора проявился явный производственный брак, чёрная вертикальная полоса через весь экран. В нарушении Федерального Закона РФ №2300-1 статьи 18 "О защите прав потребителей" менять на исправный телевизор или возвратить его стоимость не хотят. Подумайте 100 раз прежде чем покупать у них, что-либо сложнее чем шнурки. Отвратительный магазин, до этого было к нему доверие. ((
Настоящие воры и свиньи, 10 лет закзывала товары, почти на лям.Мало того что заказ возможен лишь по предоплате, хотя изоляция прошла, так ещё и перестали возвращать деньги и дозвониться невозможно!!ни в мессенджерах ни в обращениях ни по телефону- никак не связаться!тупой бот Ева отвечает психоделический бред.3 недели назад вернула вещь, денег нет до сих пор, что доказывает их раздел финансы. Запихнули товар в оплаченные наличными,хотя это сейчас невозможно. И решили тупо ничего не возвращать. Конченые!!!!сервис на нуле!!!!отношение к клиенту хуже просто не придумаешь!Да, ещё добавлю- если вы хотите бренд, то на данной площадке вы получите лишь подделки, а если приобретёте что-то в форме жидкости- бодягу. Плюс доставка в пункт выдачи по Москве теперь 3 дня! На пункте же вас ждут приятные очереди и «добрые» сотрудники.
Онлайн-магазин Вайлдбериз.ru дает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежки и аксессуаров. На страничках веб магазина вы отыщите сотни престижных вещей ведущих престижных брендов. Удачный интерфейс веб-сайта Вайлдбериз.ru дозволит Для вас с легкостью найти подходящую вещь и оформить её покупку. В разделе инфы о статусе заказы, клиенты могут смотреть за передвижением их покупок, и таким образом постоянно быть в курсе о дате доставки. К слову о доставке, Вы сможете заказать доставку приобретенного продукта, это бесплатная услуга, действующ?? по всей Российской Федерации. Либо клиент может без помощи других забрать собственный заказ из пункта выдачи.
/
Магазин не возвращает деньги за ранее оплаченный, но недоставленный товар. 17.07 оплатила товар, сегодня 25.07. В графе доставка товара стоит: "в поиске", кнопка об отмене товара отсутствует. Замкнутый круг. Магазин нарушает "Правила продажи товаров дистанционным способом" пункт 21: Покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи. Это Постановление от 27 сентября 2007г. №612. Оно размещено на сайте магазина. На многочисленные мои обращения о возврате денег и от отказа товара пишут разную ерунду. Написала претензию Бакальчук , приложила чек и переписку с магазином, отправила по эл. почте и письмом с уведомлением. Написала в программу "Человек и закон". Далее буду писать в Роспотребнадзор и ОБЭП московской области. Люди, у кого есть аналогичные проблемы с магазином пишите на телевидение. Очень хочется, чтобы показали истинное лицо хозяев магазина. Похоже они от своих миллионов обалдели и сшибают копейки с обычных людей. Вот, что мне сегодня написали из магазина: "Здравствуйте, арт. ....... не был найден на складе, он оформлен на поиск. В этой ситуации, товар будет найден на складе и будет отправлен Вам (регламентированных сроков нет). Если ожидать неудобно, то можете отменить доставку в Л через 3 дня с момента задержки заказа (от предполагаемой даты поступления). Благодарим за обращение". Как вам нравится фраза "регламентированных сроков поставки НЕТ!" То есть магазин не собирается возвращать мне деньги за непоставленный товар.
29.Sep.2019
К выдаче-претензий нет. Вот фасовка-не тот товар или битая керамика или в хлам разорванный пакет с пледом- стало почти нормой.Но самое ненормальное-оплата онлайн всегда! Не каждый позволит себе заплатить за 2 недешевые вещи,а взять 1 или вообще не взять(из-за брака или несоответствия размера).Потом жди возврат неизвестно сколько.Нужна была куртка-теперь ищу в других магазинах,чтобы одеть,а потом оплатить.
27.Sep.2019
Недавно имела контакт с "Вайлдберрис", заказав у них товар. Через 3 дня вдруг изменился код заказа в личном кабинете, а на следующий день мне предоставили в пункте доставки совсем другой товар. На мое возмущение, ответили: ничего страшного(( Мы вернем вам деньги в течение 7 дней. Я поняла, что эта контора покручивает деньги, снимая %. Сотрудники "Вайлдберрис" даже не посчитали нужным извинится. Недаром эта Бакальчук сама богатая бизнесвумен в России
25.Sep.2019
В последние 2 года я очень часто делаю заказы в интернет-магазинах. Wildberries - один из моих любимых. Во-первых, у них огромный ассортимент, во-вторых, часто бывают очень хорошие скидки, и в-третьих, очень удобные условия доставки (быстро доставляют, самовывозов много, а сейчас и вовсе есть бесконтактная доставка). У меня покупок у них уже на 150 тыс. Скидка постоянного клиента - 17%. Практически не было накладок, буквально пару случаев, но всё оперативно и безпроблемно решалось. Я тут кучу всего заказывала: одежду, подгузники, косметику, игрушки.. Здесь получается очень хорошо экономить. Бывает пойду в магазин, присмотрю что-то, а потом караулю скидку на Wildberries, и покупаю ввое дешевле. Удивлена, что столько негативных отзывов. Сколько моих знакомых тоже пользуются Wildberries, и очень довольны.
23.Sep.2019
Было разочарование, а теперь просто ужас!!! Ранее писала отзыв в надежде на то, что жалобы и недовольства многих покупателей магазином будут приняты к сведению. Ан нет!!! Прошло время и стало еще хуже. Нет никакой обратной связи с магазином. Выяснить, где затерялся мой оплаченный товар, просто нереально. Ответы бота издевательские, совсем не в тему. Видимо, г-жа Бакальчук и вся ее команда плевать хотели на всех покупателей. Только плюете вы, похоже, против ветра и все больше людей отворачиваются от вашей шарашкиной конторы. По крайней мере, многие мои знакомые уже не решаются с вами связываться.
22.Sep.2019
Магазин не возвращает деньги за ранее оплаченный, но недоставленный товар. 17.07 оплатила товар, сегодня 25.07. В графе доставка товара стоит: "в поиске", кнопка об отмене товара отсутствует. Замкнутый круг. Магазин нарушает "Правила продажи товаров дистанционным способом" пункт 21: Покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи. Это Постановление от 27 сентября 2007г. №612. Оно размещено на сайте магазина. На многочисленные мои обращения о возврате денег и от отказа товара пишут разную ерунду. Написала претензию Бакальчук , приложила чек и переписку с магазином, отправила по эл. почте и письмом с уведомлением. Написала в программу "Человек и закон". Далее буду писать в Роспотребнадзор и ОБЭП московской области. Люди, у кого есть аналогичные проблемы с магазином пишите на телевидение. Очень хочется, чтобы показали истинное лицо хозяев магазина. Похоже они от своих миллионов обалдели и сшибают копейки с обычных людей. Вот, что мне сегодня написали из магазина: "Здравствуйте, арт. ....... не был найден на складе, он оформлен на поиск. В этой ситуаци, товар будет найден на складе и будет отправлен Вам (регламентированных сроков нет). Если ожидать неудобно, то можете отменить доставку в ЛК через 3 дня с момента задержки заказа (от предполагаемой даты поступления). Благодарим за обращение". Как вам нравится фраза "регламентированных сроков поставки НЕТ!" То есть магазин не собирается возвращать мне деньги за непоставленный товар.
20.Sep.2019
wildberries.ru, управляемый ООО «Вайлдберри», - это интернет-магазин, продажи которого ориентированы на национальный рынок. Его чистые продажи в электронной коммерции почти полностью производятся в России. Что касается ассортимента товаров, то wildberries.ru - это универсальный интернет-магазин, предлагающий товары разных категорий, таких как «Мода», «Игрушки, хобби и сделай сам», а также «Электроника и медиа». Интернет-магазин был запущен в 2004 году.
14.Sep.2019
Были постоянными клиентами. Угораздило купить фен, который неправильно работает - гудит и тд. При этом в пункте выдачи не дали проверить - типа у них не работают розетки! И заверили, что без проблем, написав на сайте что не так можно вернуть товар и деньги. В итоге, почти месяц нам отказывают в возврате! На предложение - пусть ваши сотрудники сами включают, щупают, нюхают фен, получаем только отписки - мало информации и пр.! В итоге, контора даже и не понимает, что таким образом потеряет как минимум 5 постоянных клиентов наших знакомых, если проблема не будет урегулирована.
13.Sep.2019
Была клиентом Валдбериса с момента создания. Да, товар поначалу был полное г...о, сейчас можно БЫЛО выбрать что-то ДО последнего времени. Согласна с магазином что беспредел с заказами покупателей, которые не хотят покупать, а заказывают чтобы заказать, надо было прекращать, но делайте это цивилизовано! Сделайте ограничение по сумме, по количеству тоаара, но не ТАК!Даже при одобренном возврате удерживают за доставку, потом начинается "кружение"клиента по возврату денег. Формальные ответы, отписки. ПОРА МЕНЯТЬ МАГАЗИН! А владелице стоит подумать - как быстро стала долларовым миллионером, так же скоро можно потерять клиентов и соответственно леньги. Это русский менталитет по быстрому срубить бабло, а потом начать с...ть на курицу которая несет золотые яйца
13.Sep.2019
Интернет-магазин www.wildberries.ru нагло нарушает Закон о правах потребителей (ст.26.1 п.4) и Правила продажи товаров дистанционным способом (п.21), утвержденные Постановлением правительства РФ N612 от 27 сентября 2007 года.09.07.2020 я приобрела в данном магазине Лампу для сушки ногтей уф Beauty Factory UV Led 48 ватт, оплатив заказ через сайт (варианта с оплатой по факту получения на сайте не было). 15.07.2020 - забрала товар в пункте выдачи товаров, лампа включалась нормально, НО определить точный объём ватт не представлялось на тот момент возможным, ровно как и красить ногти там же, поскольку даже розетку удалось найти с трудом и на коленках проверять работают ли просто диоды. Сомнения о бесполезности покупки и пустой трате денег не покидали меня всю дорогу домой после приобретения. И, как оказалось, не напрасно, лампа отказывалась выполнять заявленные функции, которыми в отзывах о продукции так восторгались другие пользовательницы данного «устройства». Была ли она вообще способна высушить хоть какое-то ногтевое покрытие быстрее, чем это можно сделать в естественных условиях? Если нет, то для чего она тогда нужна. Эффекта ноль, что в лампе, что без нее. Упаковав всё назад в коробку, приняла решение об отказе от покупки (меня не устроило то, что приобретенная лампа за 3 минуты не способна высушить простой лак, в конечном итоге, мои затраты не были оправданы, мне по факту доставили бракованный товар и нарушили мои права, как потребителя). Прибор находился в эксплуатации не больше 10 минут после тщетных попыток высушить свои ногти, проверяя режимы таймера; первоначальный вид и упаковка сохранены полностью. Вечером того же дня попыталась оформить возврат через сайт и была сильно удивлена невозможностью этого сделать, напротив товара было указано “не подлежит возврату”. На следующий день позвонила в магазин на грячую линию, но вразумительного ответа по своему вопросу не получила, операторы лишь отвечают заученными фразами о невозможности возврата технически-сложного товара (Внимание: в перечне технически сложных товаров не указана лампа для сушки ногтей и таковой не является). Написала обращение, описав всю ситуацию и ссылаясь на Законы, и получила такой ответ, цитирую: “Деятельности нашего интернет-магазина не попадает под определение дистанционной торговли. Согласно правилам продажи, размещенным на нашем сайте по ссылке: https://www.wildberries.ru/services/pravila-prodazhi, при получении сложно-технического товара, Вы можете внести 100%-ную предоплату (в Вашем случае она была внесена при оформлении заказа), затем при нашем Сотруднике вскрыть упаковку и проверить товар на наличие брака и неправильного вложения. При обнаружении дефектов Вы можете отказаться от приобретения и получить обратно внесенную предоплату. После совершения покупки возврат сложно-технических товаров возможен только при наличии производственного дефекта, подтвержденного сервисным центром Производителя или одобренной проверкой в Личном кабинете.“ После такого некомпетентного ответа я вообще не понимаю, о чём с ними можно договариваться, и кто это мне отвечает, если они элементарно не знают своих же правил, на которые ссылаются! Кроме того, при передаче товара ни в письменной, ни даже в устной форме я не была проинформирована ни о сроках возврата, ни о невозможности возврата, ни о возможност осмотреть предоплаченный товар. Так же и на сайте на странице товара не указана информация о невозможности возврата такого товара. Но зато в их же Правилах, на которые они сослались в ответном письме, в п.2 указана ссылка на Закон “О защите прав потребителей”, а в п.4 ссылка на Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N612 “Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом”, которые они же и нарушают. Также в правилах магазина указано: “Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его переачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутпользуюсь магазином уже оооочень давно. выкуп более 2 млн руб!!!!! на процент выкупа даже уже не обращаю внимание. НО! цены уже давно для всех клиентов одинаковые . Воспользовавшись карантином магазин не убирает предоплату товара, следовательно лишая выбора товара, например подходящего по размеру, не говоря уже про качество и то что больше понравится! Этим и был хорош магазин. Теперь этого нет и смысл? Цены стали АДСКИЕ! про скидки вранье. ЗАЧЕМ СТОЛЬКО КАБИНОК ДЛЯ ПРИМЕРКИ ЕСЛИ ВЫБРАТЬ НЕЛЬЗЯ!!? и зачем кассы и терминалы?
11.Sep.2019
Не возвращают деньги, числившиеся в личном кабинете. Вместо 2500тыс вернули 500руб, и месяц уже боты сайта пишут отмазки о каких то нескольких транз акциях, на которые бла разбита вся сумма, без уточнения сроков перевода, предлагают написать еще одно заявление на возврат денег, без всякого объяснения причин. Дозвонится невозможно. И в эту же ситуацию попало множество покупателей этого сайта. Мне пришлось написать заявление в Роспотребнадзор, тк те, кто уже с боем получил назад свои деньги, пишут, что это единственный способ. По моему эта организация либо имеет финансовые проблемы, либо ударилась в криминал.
11.Sep.2019
заказала брюки за 2550 рублей, деньги с карты в оплату ушли мгновенно, а через сутки мне пришло уведомление о том, что брюки на складе кончились деньги вам в течение пяти дней назад придут, вот сижу жду назад свои деньги, как будто они пешком идут! сняли мгновенно, а возвращают очень медленно, причем валят на банк, хотя банк здесь совсем не причем! да к тому же как вы осуществляете продажу закончившегося товара? ведь наверное можно такую покупку не проводить совсем! и самое главное эти же брюки все равно доступны для покупки и оплаты. В общем я разочарована...
09.Sep.2019
во время самоизоляции стала пользоваться их доставокй до двери, проблем еще ни разу не возникло, пишут что доставка будет 3 дня, по факту всегда привозят в 1й. Перед заказом читаю отзывы обязательно о товаре, там где мало отзывов или нет вообще, заказыать никогда не стану
08.Sep.2019
Не возвращают деньги за возвращенный товар! Я уже с ними борюсь за свои деньги две недели!Отписываются что, то банк отказал, то не соответствуют данные личного кабинета с реквизитами!больше даже не хочу с ними работать. Мне бы как то деньги вернуть.
08.Sep.2019
Продали брак. Заявку на возврат денежных средств отклонили, даже не стали рассматривать. Никогда ничего там не берите!!!!! Сами себя берегите от обмана!!!!
07.Sep.2019
Уважаемая Татьяна Владимировна! Я хочу повторно к Вам обратиться с просьбой. У меня очень сложная ситуация с Вашей компанией, из-за которой я вынуждена закрыть свой магазин. Это связано с тем, что ООО Вайлдбериз нарушило п. 2.4. Договора и не вернуло товар в обещанный по Договору 45-ти дневный срок. Сейчас мой магазин стоит пустой, а я вынуждена платить ТРЦ аренду. Из-за этого я вынуждена закрыть единственный магазин, хотя успешно работала более 6 лет.На сегодня просрочка возврата товара составляет более 70 дней. По данным Вайлдберриз – товар находится совсем рядом – на Вашем складе в Краснодаре. Я прошу Вас, отдайте мне хоть часть собранного товара – он сезонный, летний и мне негде будет его ни продать, ни хранить. Прошу вернуть его в течение 3-х дней до 07.09.2020г. т.к. с 15 сентября я вынуждена вернуть помещение Торговому Центру. С уважением и надеждой на Ваше понимание ИП Щуровская Телефон для связи - +79788713565
07.Sep.2019
Wildberries, похоже, пошёл по пути магазина Ozon. Сроки доставки увеличиваются, условия доставки ухудшаются. Доставка на дом стала невозможной при сумме заказа менее 3500 руб. А ездить в пункт выдачи... Зачем тогда нужен интернет-магазин!Ну, раз так, то идите вы вслед за ОЗОНом! Обойдусь без Wildberries
05.Sep.2019
Приобрёл телевизор Xiaomi Mi TV 4A, 32" за 12990 рублей на сайте wildberries.ru. 09.07.2020 получил в пункте выдачи, видимых дефектов обнаружено не было. 16.07.2020 через 6 дней работы телевизора проявился явный производственный брак, чёрная вертикальная полоса через весь экран. В нарушении Федерального Закона РФ №2300-1 статьи 18 "О защите прав потребителей" менять на исправный телевизор или возвратить его стоимость не хотят. Подумайте 100 раз прежде чем покупать у них, что-либо сложнее чем шнурки. Отвратительный магазин, до этого было к нему доверие. ((
04.Sep.2019
Двойное снятие денег за товар с карты. Привязывание карты без ведома ее владельца. И тд.Безнаказанность...
03.Sep.2019
Настоящие воры и свиньи, 10 лет закзывала товары, почти на лям.Мало того что заказ возможен лишь по предоплате, хотя изоляция прошла, так ещё и перестали возвращать деньги и дозвониться невозможно!!ни в мессенджерах ни в обращениях ни по телефону- никак не связаться!тупой бот Ева отвечает психоделический бред.3 недели назад вернула вещь, денег нет до сих пор, что доказывает их раздел финансы. Запихнули товар в оплаченные наличными,хотя это сейчас невозможно. И решили тупо ничего не возвращать. Конченые!!!!сервис на нуле!!!!отношение к клиенту хуже просто не придумаешь!Да, ещё добавлю- если вы хотите бренд, то на данной площадке вы получите лишь подделки, а если приобретёте что-то в форме жидкости- бодягу. Плюс доставка в пункт выдачи по Москве теперь 3 дня! На пункте же вас ждут приятные очереди и «добрые» сотрудники.
02.Sep.2019
Добавить комментарий